FAQ
Vilka betalningsmetoder accepterar du?
Vi accepterar de flesta vanliga kreditkort, såsom Visa och Mastercard.
Min beställning har statusen "bearbetar". vad betyder det?
Statusen ”bearbetar” innebär helt enkelt att vi har tagit emot din beställning. När den har behandlats och skickats, får du ett spårningsnummer och statusen uppdateras till ”Slutförd”
Hur returnerar jag en produkt?
Du har rätt att returnera din beställning inom 14 dagar efter att du mottagit den. Du som kund står för alla returkostnader, och vi rekommenderar att du skickar returen med ett spårbart paket. Vi kan inte hållas ansvariga för returer som försvinner under transporten.
Observera: Underkläder, badkläder och skönhetsprodukter kan inte returneras på grund av hygienskäl.
Varför kan du inte lämna tillbaka underkläder, masker, hygien- och skönhetsprodukter?
Underkläder, masker och skönhetsprodukter räknas som hygienprodukter. Vi tar hygien och allmän säkerhet på stort allvar och kan därför inte tillåta returer av dessa produkter, precis som många andra leverantörer i branschen.
Täcker du returfraktkostnader?
Nej. Alla kunder ansvarar själva för kostnaderna för returfrakten. För din egen säkerhet rekommenderar vi att du skickar returen med spårbart paket, eftersom vi inte ansvarar för förlorade returer.
Vad ska jag göra om jag fått en felaktig, defekt, skadad eller saknad produkt?
Om du har fått en felaktig, defekt, skadad eller saknad produkt, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter att du mottagit din beställning. För att vi ska kunna hjälpa dig snabbt ber vi dig att inkludera ditt ordernummer och ett foto som visar problemet. Vi gör vårt bästa för att lösa ditt ärende så snabbt som möjligt.
Hur lång tid tar returprocessen och när får jag min återbetalning?
Det kan ta upp till 5 arbetsdagar att behandla din retur från det att vi har mottagit paketet. Du får ett bekräftelsemejl när din retur har behandlats.
Alla återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod. Om du har betalat med kredit- eller betalkort, skickas återbetalningen till din bank inom 5–7 arbetsdagar från det att den returnerade produkten mottogs eller din avbeställning behandlades.
Hur lång tid tar det att få min beställning?
När din beställning är lagd och betalningen har bekräftats, skickas den vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar. Den genomsnittliga leveranstiden är 3–7 arbetsdagar.
Kommer min beställning att skickas i samma paket?
Av logistiska skäl kan produkter ibland skickas i separata paket. Ha detta i åtanke när du tar emot din leverans. Om du har frågor är du välkommen att kontakta oss på info@omirela.com.
Jag måste ändra något i min beställning. Hur gör jag det?
Om du behöver ändra storlek eller färg på din beställning, vänligen kontakta oss omedelbart. Vi kan tyvärr inte göra några ändringar efter 24 timmar eller när din beställning har börjat behandlas.
Hur kan jag kontakta dig?
Du kan kontakta oss via e-post på info@omirela.com. Vi garanterar att du får ett svar inom 24–48 timmar och hjälper dig gärna.
Företagsinformation
Företagsnamn: SWABY SWEETS LIMITED
Företagets address: Flat 7 Hamstead House, Coniston Crescent, Birmingham, England, B43 5NT
Registreringsnummer: 15974461
E-postadress: info@omirela.com